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酒店客房服务员工作职责

2018-09-21 15:26| 来源:小编| 浏览量:

  一、遵守酒店客房的各项规章制度。
  二、按标准要求负责清扫整理酒店客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的酒店客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
  三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。酒店客房预订。
  四、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
  五、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
酒店客房服务员工作职责
酒店客房服务员工作职责
  
  六、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
  
  七、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握酒店客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
  
  八、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。
  
  九、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。十、爱惜酒店财产,力节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
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